Главная / Вопрос-Ответ
Где вы находитесь?
Наш склад находится в городе Орле, но мы отправляем заказы по всей России, странам ближнего и даже дальнего зарубежья. Современная доставка почтой или транспортными компаниями позволяет доставлять груз очень быстро, несмотря на расстояния. Наиболее популярные направления доставки это Москва и Санкт-Петербург, такие посылки клиенты получают за 1-3 дня. Почитайте пожалуйста отзывы, нам очень часто пишут что доставка происходит очень быстро, нам важно отправить заказ не задерживая его.
Как оформить заказ?
Есть несколько способов, самый простой - это на сайте, под каждым товаром есть кнопка - "в корзину", набираете товар в корзину и нажимаете оформить заказ - пример. Если корзины под товаром нет, то он закончился. Также вы можете прислать ваш список товаров для заказа через форму обратной связи или заказать звонок.
Не могу указать свой город
Если вашего населенного пункта нет в справочнике, укажите ближайщий крупный город или полностью пишите название, а затем нажмите на кнопку Enter на клавиатуре, в любом случае, в первую очередь, мы будет смотреть на информацию указанную вами в следующем окне заполнения контактных данных - пример.
Заказ не отправляется
Внимательно проверьте все поля, если что то подсвечивается красным, значит оно неверно заполнено - пример. Также возможно какой-то из товаров в корзине закончился, посмотрите нет ли там красных полей, попробуйте увеличить и уменьшить количество, тогда сразу будет понятно и система вас оповестит о недостаче.
Вы работаете с наложенным платежом?
Да, конечно, но если вы живете очень далеко, посылка большая и доставка заказа превышает 500 рублей, то скорее всего мы попросим предоплату. Также мы просим предоплату за курьерские и срочные заказы. За небольшие посылки, стоимость которых близка к стоимости доставки, например заказ на 300 рубелй и доставка 300 рублей, мы также можем попросить предоплату.
Хочу вскрыть посылку до оплаты! Можно ли сделать опись?
Данная почтовая услуга для магазинов называется: "проверка комплектности". При получении посылки заказанной таким образом, вы можете попросить почтового работника вскрыть посылку и проверить содержимое. Услуга оплачивает отдельно, стоимость 30 рублей, в комментарии к заказу укажите, что вы хотите заказать с описью вложения или проверкой комплектности. Стоит отметить что в пунктах выдачи СДЕК, данная услуга предоставляется бесплатно для всех отправлений.
Хочу заказать с доставкой BOXBERRY
На данный момент мы работаем со СДЕК, практика показала, что это лучшее сочетание цены/качества. У них выгодная цена на доставку посылок до 3-х килограмм. Срок доставки по ЦФО 1-3 дня. По запросу мы можем отправить через Boxberry или другую компанию.
Где взять промокод?
Наши промокоды публикуются в соц сетях и отправляются клиентам по емайл. Сейчас у нас действуют 2 промокода:
"подписка" - 3% скидка, подпишитесь на наши новости в социальных сетях.
"карта" - 5% скидка при оплате банковской картой или эл.деньгами до отправки посылки.
Как оплатить?
Вы можете оплатить сразу или при получении. После сборки заказа менеджер вам перезвонит и предложит варианты.
Сколько стоит доставка?
Доставка рассчитывается индивидуально, многое зависит от суммы и веса заказа. Почтой РФ примерно 250-300 рублей за небольшую посылку. Стоимость и сроки доставки СДЕК рассчитываются прямо на сайте при оформлении заказа.
Ваш телефон все время занят/мне никто не отвечает
Пожалуйста, имейте терпение, обычно мы звоним в этот же день после получения заказа, но есть "пиковые" дни, когда нагрузка на менеджера возрастает в разы. Если это случилось, а вам некогда ждать, то вы можете написать лично директору director@b1ser.ru
Какие у вас скидки для Совместных покупок? Продаете ли вы оптом?
Мы розничный магазин, но готовы выслушать любые ваши предложения. На данный момент мы готовы предоставить скидку 10% для любых покупок от 10000 рублей. У нас нет публичного файла-прайса, но вы можете выгрузить наши товары через любую программу парсинга, этим вы занимаетесь самостоятельно.
Работаете ли вы с юр. лицами или ФЗ-44?
С юр. лицами работаем, а вот ФЗ-44 пока не освоили. И пожалуйста, не присылайте запросы на конкурсы, все прекрасно понимают, что поставщик уже выбран, а такие запросы это просто трата времени.