Главная / Вопрос-Ответ
Где вы находитесь?
Наш склад расположен в Орле, но мы отправляем заказы по всей России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья. Современные почтовые и транспортные службы позволяют оперативно доставлять посылки, вне зависимости от расстояния. Самыми популярными направлениями являются Москва и Санкт-Петербург, где заказы, как правило, приходят в течение 1–3 дней. Мы прилагаем все усилия, чтобы отправка не задерживалась, и это подтверждают многочисленные отзывы о быстрой доставке. Будем рады, если вы также поделитесь своим опытом!
Как оформить заказ?
Существует несколько способов оформления заказа. Самый простой — сделать это через наш сайт. Под каждым товаром есть кнопка "в корзину". Добавьте товар в корзину и нажмите кнопку "оформить заказ" — пример. Если кнопки "в корзину" нет, значит, товар временно отсутствует. Также вы можете отправить список товаров для заказа через форму обратной связи или заказать звонок.
Не могу указать свой город
Если вашего города нет в списке, укажите ближайший крупный город или полностью напишите название вашего населенного пункта, затем нажмите кнопку Enter на клавиатуре. В любом случае, при обработке заказа мы в первую очередь ориентируемся на информацию, которую вы укажете в следующем окне при заполнении контактных данных — пример.
Заказ не отправляется
Заказ не может быть отправлен. Пожалуйста, внимательно проверьте все поля. Если какое-либо из них подсвечено красным, это означает, что оно заполнено неверно. Также возможно, что один из товаров в корзине закончился. Обратите внимание на возможные красные индикаторы, попробуйте изменить количество товара, чтобы система сразу сообщила о его недостаче.
Вы работаете с наложенным платежом?
Да, конечно, мы работаем с наложенным платежом. Однако в некоторых случаях может потребоваться предоплата:
- Если вы находитесь в отдаленном регионе, посылка крупная, а стоимость доставки превышает 500 рублей.
- Для курьерских и срочных заказов.
- Для небольших заказов, когда стоимость товара почти равна стоимости доставки (например, заказ на 300 рублей и доставка за 300 рублей).
Во всех этих случаях мы уточним все детали при оформлении заказа.
Хочу вскрыть посылку до оплаты! Можно ли сделать опись?
Да, вы можете вскрыть посылку до оплаты, для этого существует почтовая услуга "проверка комплектности". При получении посылки, заказанной таким образом, вы можете попросить почтового работника вскрыть упаковку и проверить содержимое. Услуга оплачивается отдельно, стоимость составляет 30 рублей. В комментарии к заказу укажите, что хотите заказать с описью вложений или проверкой комплектности.
Стоит отметить, что в пунктах выдачи СДЕК эта услуга предоставляется бесплатно для всех отправлений.
Хочу заказать с доставкой BOXBERRY
На данный момент мы работаем с СДЕК, так как практика показала, что это лучшее сочетание цены и качества. У СДЕК выгодные тарифы на доставку посылок до 3-х килограмм, а срок доставки по Центральному Федеральному Округу составляет 1-3 дня. К сожалению, доставка через BOXBERRY в данный момент не доступна.
Где взять промокод?
Промокоды можно найти в наших социальных сетях или получить по электронной почте. В данный момент у нас действуют два промокода:
- "подписка" — 3% скидка, если вы подписались на наши новости в социальных сетях.
- "карта" — 5% скидка при оплате банковской картой или электронными деньгами до отправки посылки.
Не забудьте следить за нашими новостями, чтобы не пропустить новые промо-акции!
Как оплатить?
Вы можете оплатить заказ сразу или при его получении. После того как заказ будет собран, наш менеджер свяжется с вами и предложит доступные варианты оплаты, чтобы вы могли выбрать наиболее удобный способ.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от суммы и веса вашего заказа. Для отправлений Почтой России небольшая посылка обычно стоит около 250–300 рублей. Стоимость доставки через СДЭК также зависит от веса, она немного выше, чем у Почты России, но доставка по Центральному Федеральному Округу происходит быстрее. Точные расценки будут уточнены после оформления заказа.
Ваш телефон все время занят/мне никто не отвечает
Пожалуйста, проявите понимание: мы стараемся связываться с клиентами в день получения заказа, но в "пиковые" дни нагрузка на менеджеров может значительно увеличиваться, и ответы могут задерживаться. Если вам нужно срочно решить вопрос, а ожидание ответа занимает слишком много времени, вы можете обратиться напрямую к директору по электронной почте: director@b1ser.ru. Мы постараемся помочь как можно быстрее.
Какие у вас скидки для Совместных покупок? Продаете ли вы оптом?
Мы являемся розничным магазином и всегда открыты для ваших предложений. На данный момент мы предлагаем скидку 10% на любые покупки на сумму от 10 000 рублей. Публичного прайс-листа у нас нет, но вы можете самостоятельно выгрузить информацию о товарах с помощью любой программы для парсинга.
Если вам нужно что-то конкретное или есть вопросы по оптовым закупкам, не стесняйтесь обращаться — мы постараемся найти удобное решение для вас!
Работаете ли вы с юр. лицами или ФЗ-44?
Мы работаем с юридическими лицами, однако в рамках ФЗ-44 на данный момент не осуществляем деятельность. Просим вас не направлять запросы на участие в конкурсах, так как часто уже определён поставщик, и такие запросы могут только тратить наше время. Если у вас есть другие вопросы или предложения, не стесняйтесь обращаться!