Главная / Вопрос-Ответ
Где вы находитесь?
Наш склад находится в городе Орле, но мы отправляем заказы по всей России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья. Современные услуги почты и транспортных компаний позволяют быстро доставлять посылки, независимо от расстояния. Самыми популярными направлениями являются Москва и Санкт-Петербург, где клиенты обычно получают заказы за 1–3 дня. Мы стараемся отправлять заказы без задержек, что подтверждают многочисленные отзывы о быстрой доставке. Будем рады, если вы тоже поделитесь своим опытом!
Как оформить заказ?
Есть несколько способов, самый простой - это на сайте, под каждым товаром есть кнопка - "в корзину", набираете товар в корзину и нажимаете оформить заказ - пример. Если корзины под товаром нет, то он закончился. Также вы можете прислать ваш список товаров для заказа через форму обратной связи или заказать звонок.
Не могу указать свой город
Если вашего населенного пункта нет в справочнике, укажите ближайщий крупный город или полностью пишите название, а затем нажмите на кнопку Enter на клавиатуре, в любом случае, в первую очередь, мы будет смотреть на информацию указанную вами в следующем окне заполнения контактных данных - пример.
Заказ не отправляется
Внимательно проверьте все поля, если что то подсвечивается красным, значит оно неверно заполнено - пример. Также возможно какой-то из товаров в корзине закончился, посмотрите нет ли там красных полей, попробуйте увеличить и уменьшить количество, тогда сразу будет понятно и система вас оповестит о недостаче.
Вы работаете с наложенным платежом?
Да, конечно, мы работаем с наложенным платежом. Однако в некоторых случаях может потребоваться предоплата:
- Если вы находитесь далеко, посылка крупная, а стоимость доставки превышает 500 рублей.
- Для курьерских и срочных заказов.
- Для небольших заказов, где стоимость товара близка к стоимости доставки (например, заказ на 300 рублей и доставка за 300 рублей).
В таких ситуациях мы уточним все детали при оформлении.
Хочу вскрыть посылку до оплаты! Можно ли сделать опись?
Данная почтовая услуга для магазинов называется: "проверка комплектности". При получении посылки заказанной таким образом, вы можете попросить почтового работника вскрыть посылку и проверить содержимое. Услуга оплачивает отдельно, стоимость 30 рублей, в комментарии к заказу укажите, что вы хотите заказать с описью вложения или проверкой комплектности. Стоит отметить что в пунктах выдачи СДЕК, данная услуга предоставляется бесплатно для всех отправлений.
Хочу заказать с доставкой BOXBERRY
На данный момент мы работаем со СДЕК, практика показала, что это лучшее сочетание цены/качества. У них выгодная цена на доставку посылок до 3-х килограмм. Срок доставки по ЦФО 1-3 дня.
Где взять промокод?
Наши промокоды публикуются в соц сетях и отправляются клиентам по емайл. Сейчас у нас действуют 2 промокода:
"подписка" - 3% скидка, подпишитесь на наши новости в социальных сетях.
"карта" - 5% скидка при оплате банковской картой или эл.деньгами до отправки посылки.
Как оплатить?
Вы можете оплатить заказ сразу или при его получении. После сборки менеджер свяжется с вами и предложит доступные варианты оплаты.
Сколько стоит доставка?
Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и зависит от суммы и веса вашего заказа. Для отправлений Почтой России небольшая посылка обойдётся примерно в 250–300 рублей. Стоимость доставки через СДЭК также рассчитывается индивидуально в зависимости от веса. Она немного выше, чем у Почты России, но доставка по ЦФО обычно осуществляется быстрее.
Ваш телефон все время занят/мне никто не отвечает
Пожалуйста, проявите понимание: обычно мы связываемся с клиентами в день получения заказа. Однако в "пиковые" дни нагрузка на менеджеров может значительно увеличиваться. Если вам нужно срочно решить вопрос, а ответ задерживается, вы всегда можете обратиться напрямую к директору по адресу: director@b1ser.ru.
Какие у вас скидки для Совместных покупок? Продаете ли вы оптом?
Мы являемся розничным магазином и всегда открыты для ваших предложений. На текущий момент предлагаем скидку 10% на любые покупки на сумму от 10 000 рублей. Публичного прайс-листа у нас нет, однако вы можете самостоятельно выгрузить информацию о товарах с помощью любой программы для парсинга.
Работаете ли вы с юр. лицами или ФЗ-44?
Мы работаем с юридическими лицами, однако в рамках ФЗ-44 пока не осуществляем деятельность. Просим вас не направлять запросы на участие в конкурсах, так как зачастую очевидно, что поставщик уже определён, и такие запросы лишь тратят наше общее время.